1. Nguyên Tắc Chung
1.1. Chính sách hoàn hủy áp dụng cho tất cả các đặt phòng thực hiện qua nền tảng Lustay.
1.2. Mỗi loại chỗ ở (khách sạn, homestay, resort) có thể có chính sách riêng, chi tiết sẽ được hiển thị tại trang đặt phòng.
2. Điều Kiện Hoàn Tiền
2.1. Miễn Phí Hủy
- Hủy phòng trước 7 ngày so với ngày nhận phòng: Hoàn lại 100% số tiền
- Áp dụng cho các đơn đặt phòng không thuộc diện giá đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi
2.2. Hoàn Tiền Một Phần
- Hủy phòng từ 7-3 ngày trước ngày nhận phòng: Hoàn 70% tổng giá trị
- Hủy phòng từ 3-1 ngày trước ngày nhận phòng: Hoàn 50% tổng giá trị
2.3. Không Hoàn Tiền
- Hủy phòng trong vòng 24 giờ trước giờ nhận phòng
- Các đơn phòng theo gói ưu đãi đặc biệt
- Phòng đã thanh toán 100% và không được hủy
3. Các Trường Hợp Đặc Biệt
3.1. Hủy Do Lý Do Bất Khả Kháng
- Thiên tai
- Dịch bệnh
- Sự kiện chính trị
- Hoàn lại 100% và không mất phí
3.2. Hủy Do Khách Sạn/Đối Tác
- Nếu chỗ ở không thể cung cấp dịch vụ
- Hoàn lại 100% + hỗ trợ tìm chỗ ở thay thế
4. Quy Trình Hoàn Tiền
4.1. Thời Gian Xử Lý
- Tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ
- Hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc sau khi phê duyệt
4.2. Phương Thức Hoàn Tiền
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu
- Không áp dụng hoàn tiền bằng tiền mặt
5. Lưu Ý
5.1. Khuyến Nghị
- Đọc kỹ chính sách từng đơn đặt phòng
- Mua bảo hiểm du lịch để được bảo vệ tối đa
5.2. Điều Khoản
- Lustay có quyền từ chối hoàn tiền nếu không đáp ứng điều kiện
- Chính sách có thể thay đổi không báo trước
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
6.1. Hỗ Trợ Khách Hàng
- Email: booking.lustay@gmail.com
- Hotline: 085 584 8558
- Chat trực tuyến: Tại website/ứng dụng
Chính sách này có hiệu lực từ: Tháng 10/2025
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng!
